🎛️ معرفی سیستم تلفن گویا (IVR) در Issabel/FreePBX
سیستم تلفن گویا (IVR) یا منشی دیجیتال، یکی از قابلیت‌های کلیدی در سیستم‌های VoIP مانند Issabel و FreePBX است که به تماس‌گیرنده امکان می‌دهد با وارد کردن کلیدها (مانند 1 برای فروش، 2 برای پشتیبانی و ...) به بخش مورد نظر متصل شود.
🧭 مقاصد نهایی تماس (Final Destinations)
هر تماس ورودی از طریق Trunk نیاز به تعیین مقصد نهایی دارد؛ این مقصد می‌تواند:
- یک داخلی (Extension)
- یک گروه تماس (Ring Group)
- یک صف تماس (Queue)
- یک منوی IVR
- یا حتی یک برنامه سفارشی باشد
🔹 عملکرد منشی دیجیتال (IVR)
IVR با پخش یک پیام صوتی ضبط‌شده، از تماس‌گیرنده درخواست می‌کند یک کلید را فشار دهد تا به بخش مربوطه هدایت شود. در تنظیمات IVR، می‌توان کلیدهای t (Timeout) و i (Invalid Entry) را نیز برای مدیریت ورودی‌های اشتباه یا تأخیر در ورود کلید تعریف کرد.
⚙️ تنظیمات کلیدی منوی IVR در FreePBX
گزینه توضیح
| Change Name | نام داخلی برای شناسایی منوی IVR |
| Announcement | پیام صوتی ضبط‌شده که برای تماس‌گیرنده پخش می‌شود |
| Timeout | زمان انتظار برای فشردن کلید (بر حسب ثانیه) |
| Enable Directory | امکان جستجوی داخلی‌ها بر اساس نام یا نام خانوادگی |
| VM Return to IVR | بازگشت تماس از Voicemail به منوی IVR |
| Enable Direct Dial | امکان شماره‌گیری مستقیم داخلی‌ها از طریق IVR |
| Loop Before t-dest | تکرار پیام IVR در صورت عدم ورود کلید |
| Repeat Loops | تعداد دفعات تکرار منوی صوتی (تا 9 بار) |
| Timeout Message | پیام صوتی در صورت عدم وارد کردن هیچ کلید |
| Loop Before i-dest | تکرار منو در صورت وارد کردن کلید اشتباه |
| Invalid Message | پیام صوتی برای ورودی نادرست |
✅ نکات مهم در طراحی IVR حرفه‌ای
- پیام‌های صوتی را واضح، کوتاه و هدفمند ضبط کنید.
- از تکرار زیاد اجتناب کنید تا تماس‌گیرنده خسته نشود.
- برای مسیرهای t و i مقصد مشخص کنید تا تماس‌ها قطع نشوند.
- امکان شماره‌گیری مستقیم داخلی‌ها را فعال کنید تا تماس‌ها سریع‌تر مدیریت شوند.
- از قابلیت Directory استفاده کنید تا تماس‌گیرنده بتواند با وارد کردن نام، فرد موردنظر را بیابد.
📞 نیاز به طراحی یا تنظیم IVR در Issabel یا FreePBX دارید؟
تیم متخصص پویا ارتباط پیشرو آماده راه‌اندازی سیستم تلفن‌گویای حرفه‌ای، ضبط پیام‌های اختصاصی، و پیکربندی دقیق برای مدیریت تماس‌های سازمانی شماست.
📞 تماس با کارشناسان فنی برای مشاوره و خرید:
88810022 88810033 09128808160
دیدگاه خود را بنویسید